Influence of Service Quality, Customer Satisfaction and Commitment to Customer Loyalty among Banking Consumer

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, kepuasan nasabah, dan komitmen terhadap loyalitas nasabah pada Bank BRI. Metode penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan populasi nasabah yang menabung pada bank BRI Perserocabang Palopo. Sampel yang digunakan sebanyak 320 responden, dan data diukur dengan menggunakan skala numerik (angka). Setelah dilakukan analisis, diperoleh hasil bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap komitmen, kepuasan pelanggan berpengaruh positif terhadap komitmen, dan komitmen berpengaruh positif terhadap loyalitas.